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Contratación online con consumidores

La contratación online con consumidores

Con motivo de la celebración en el día de ayer del Día mundial de los Derechos del consumidor, que tiene su origen en las manifestaciones expuestas en el discurso pronunciado el 15 de marzo de 1962 por el Presidente de EEUU, John Fitzgerald Kennedy, merece hacer especial incidencia en los derechos del consumidor en la contratación online.

Ser consumidor, por definición, nos incluye a todos. Somos el grupo económico más grande en el mercado, que afecta y es afectado por casi todas las decisiones económicas, públicas o privadas; pero, es el único grupo importante cuyos puntos de vista a menudo no son escuchados”.

En este sentido, la proliferación de contenidos digitales y el factor clave que desempeñan las nuevas tecnologías en el día de hoy suponen un duro reto para el Derecho de consumo, que no ha sido capaz de dar una respuesta adecuada ni ha sabido adaptarse a los constantes cambios producidos por el e-commerce. Sin embargo, con la publicación en España de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, a consecuencia de la transposición de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los Derechos de los Consumidores dedicada a regular los contratos celebrados a distancia y los contratos celebrados fuera de los establecimientos mercantiles, se produce un importante avance relevante consistente en la concreción y ampliación de los derechos de los consumidores así como la exigencia de mayores obligaciones para los comerciantes; a excepción, principalmente, de los servicios de viajes combinados, servicios financieros, transportes de viajeros con ciertas peculiaridades, los regalos u obsequios y los servicios gratuitos.

  • Comunicaciones comerciales:

En todas las comunicaciones comerciales a distancia deberá constar inequívocamente su carácter comercial.

Desde la entrada en vigor de la Ley 3/2014, está prohibida la realización de llamadas comerciales (spam telefónico) en días festivos, fines de semana y laborables entre las 21:00 y las 9:00 horas. En cualquier caso, las llamadas comerciales deben realizarse desde un número de teléfono identificable y hay que precisar explícita y claramente al inicio: la identidad del vendedor o la identidad de la persona por cuenta de quien se efectúa la llamada, la finalidad comercial de la misma, informar al receptor de su derecho a manifestar su oposición a recibir nuevas ofertas y a obtener el número de referencia de dicha oposición, facilitar a solicitud del consumidor un justificante de haber manifestado su oposición, el cual deberá ser remitido en el plazo de un mes -y que deberá ser conservado al menos durante un año-, e informar del origen de los datos cuando procedan de fuentes accesibles al público.

Asimismo, no se permite la realización de llamadas comerciales automatizadas sin intervención humana sin el consentimiento expreso del consumidor y usuario, ni de ningún tipo, siempre y cuando se hubiera decidido no figurar en las guías de comunicaciones electrónicas disponibles al público, o ejercido el derecho a que los datos que aparecen en ellas no sean utilizados con fines de publicidad o prospección comercial, o solicitado su incorporación a los ficheros comunes de exclusión de envío de comunicaciones comerciales (Lista Robinson).

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